Die Kunden.
Meine langjährige Projekterfahrung.
Durch meine langen Jahre im Bereich der Kundenbindung habe ich bereits viele Unternehmen kennengelernt und zahlreiche Projekte erfolgreich umgesetzt.
Um Ihnen einen Eindruck davon zu geben, folgt hier eine beispielhafte Auswahl meiner abgeschlossenen und laufenden Projekte:
Erfahrungen in den Branchen:
Automobil | Handel | Energieversorgung | Konsumgüter
Automobil-Industrie
Customer Lifecycle Management: Optimierung des Lead-Management-Prozesses für internationale Prospects bei Events. Etablierung des Datenerfassungsprozesses und Automatisierung des Nurturing-Prozesses.
Customer Lifecycle Management: Rolloutmanager, Projektplanung und -steuerung für die Einführung der NBO/NBA-Plattform in den Niederlassungen in Deutschland zum Aufbau einer nachhaltigen, Best-Practice-IT-Infrastruktur für die synchronisierte Kunden-Lebenszyklus-Kommunikation über verschiedene Kanäle.
Durchführung von Workshops und Dokumentation von Soll-Anforderungen zur Einführung eines neuen CRM-Systems.
Retail/Wholesale Integration: Release- und Requirementsmanagement.
Entwicklung einer Loyalty-Strategie für den Bereich Customer Care mit Fokus auf Customer Experience und Customer Centricity.
Support bei der Implementierung einer einheitlichen Kundendatenstrategie.
Konzepterstellung und Erweiterung potentieller Services zum outsourcen von Kundenprozessen beim Handel an ausgewählte Call Center.
Customer Lifecycle Management: Rolloutmanager, Projektplanung und -steuerung für CRM Einführungen Microsoft Dynamics - Adobe Campaign Classic in mehreren asiatischen Ländern
Prozess- und IT-Unterstützung des Fachbereichs „International Corporate Sales“ bei der Integration in ein neues Sales & Service Model (Direktvertrieb, B2B2C).
Prozessgestaltung und -definition der Salesprozesse sowie Support bei der Einführung eines weltweiten Direct Sales Models mit Begleitung der Marktimplementierung der Multichannel Sales Strategy für Elektroautos.
Übergreifende Definition der IT-, Struktur- und Prozessintegration für das Großkundengeschäft mit Schnittstellenfunktion zwischen Fachbereichen, Märkten und IT-Abteilungen.
Durchführung von Prozessanalysen in den Bereichen CRM, IT-Systeme inkl. Prozessdefinition und Anforderungsmanagement an abzulösende/ einzuführende Systeme.
Baustoffherstellung
Business Analyse für die Einführung neuer HR-Systeme und -Themen sowie Geschäftsanalyse der globalen HR-Prozesse mit anschließendem Demand- und Requirementsmanagement
Versicherung
Business and Process Architecture für das neue konzernweite Customer Model: Projektunterstützung Demand- and Requirementsmanagement. Erstellung von Templates und Roadmaps zur Vorbereitung der Demandklärung und -entscheidung.
Buljan & Partners Consulting GmbH
Aufbau und Etablierung Geschäftsfeld Customer Experience Intensivtrainings.
Entwicklung Konzept und Vermarktungsansätze.
Strategie, Konzeption und Durchführung von Projekten im Bereich CRM, CEM und Loyalty.
DeutschlandCard GmbH
Mitaufbau des nationalen Multipartnerprogramms Deutschland Card.
Konzeptionelle Entwicklung innovativer Kundenbindungsansätze.
Consulting bestehender Partner in den Bereichen CRM und Loyalty.
arvato direct services Gütersloh GmbH (Bertelsmann)
Konzeption und Umsetzung von Kundenbindungsprogrammen verschiedener Branchen und Marken.
Consulting und Projekte im CRM/ Marketing, Direktmarketing und Service-Center Bereich.
Strategische & konzeptionelle Verantwortung/ Leitung bei Prozessanalyse und -implementierung verschiedenster CRM Projekte.
Strategische Beratung und Vertrieb.
